在BMW于2011年初发布“悦常在，驾无忧”售后服务中国战略的同时，其备受业界称道的金牌服务项目“BMW 保养套餐”也迎来了成功执行三周年的庆典。三年内，尽管消费品价格指数连连上升，BMW保持了售后服务价格的稳定和透明，获得了客户的赞赏，也赢得了更多BMW车主对BMW授权经销店服务的放心和信赖。今天，记者在广东粤宝汽车销售服务有限公司，采访了BMW车主陈志茂先生以及粤宝客户关怀经理黄丹燕小姐，通过他们的视角，我们可以看到BMW在售后服务方面究竟能做到如何贴心。

从08年购买第一台BMW525，到后来更换了一台BMW730，陈先生可以算是BMW的忠实用户了，而在这3年多时间里面，BMW售后服务给陈先生最主要的感觉就是，服务到位，真正做到了从车主的立场去考虑、处理问题。

记者：作为一位BMW车主，你对BMW售后服务的整体感觉如何？

陈先生：从08年我购买第一台的525开始，到后来换购了一台730，我都一直在粤宝这里做维修和保养，售后服务方面给我最大的感受就是，服务到位，可以真正从车主的立场上处理许多问题，给予了我很多方便。举个例，有一次我正准备驾车到机场，却不幸地发生了一个意外，导致外后视镜损坏。意外之后，我便立即致电粤宝的售后顾问，顾问很快地便召来了拖车，把车运回4S店进行维修，而我则可以放心地赶赴机场。及至后来车修好交到我手上，我都不需要专门去4S店跑一趟，只需要向售后顾问提交相应的资料，然后一切事务他们就替我处理妥当了。

记者：在日常保养方面，又有哪些服务令你印象最为深刻呢？

陈先生：4S店为我提供了固定的维修顾问，这位顾问对我车的情况以及我的个性都非常了解，因此不需要我再重复说明太多情况。只要我提前进行了预约，机油保养可以在一小时内完全，其他保养套餐2小时内就可以保养好了，大大节省了我保养维护的时间。

黄小姐：在我们店内维修保养人员大概有80-90人之多，其中快修组有8-10人，专门为客户提供快捷的保养维修服务，针对不同的服务类型，分为“1小时机油保养”和“2小时内完成的12项保养服务”。一切都是本着为客户提供快捷高效服务的前提而进行的。目前，BMW更是唯一一家在全国经销商范围内提供预约快修通道的豪华车品牌。

保养价格透明保养套餐三周年客户回馈活动

从08年开始，BMW便在全国范围内针对常见的12项保养服务执行了全国透明和统一的价格。因此车主可以基本不用花费精力去考虑价格方面的问题。为了进一步提升BMW售后服务的吸引力，同时回馈新老客户的支持，BMW最近还推出了保养套餐三周年客户回馈的活动。

记者：在保养服务的价格方面，多年以来你有没有感受到保养的价格有没有发生变化呢？

陈先生：我从08年购买第一台525开始，到后来的730，保养的价格感觉上都没有发生太大的变化。而且5系和7系之间的价格差别都不会很大。而且BMW的保养费用一直都做到了公开透明，因此我也不用花费太多精力去关注这方面的问题。

黄小姐：其实自2008年开始，BMW率先在全国范围内针对常见的12项保养服务执行全国透明和统一的价格。这些项目涵盖了机油保养、制动液保养、微尘滤清器保养、制动片及制动盘保养、火花塞保养、车辆检查（带车况提示功能车型）、空气滤清器保养、燃油滤清器保养和雨刮片保养套餐等。三年来，在全国任何一家BMW授权经销店，以上服务的价格均完全透明且全国保持统一。其实BMW保养套餐不但三年来没有提价，而且在08年项目发布之时就已下调了配件及服务价格，使得BMW的综合保养服务费用处于同级车最低水平。

为进一步提升BMW售后服务的吸引力，同时回馈新老客户的支持，BMW在全国范围内200家授权经销商将于2011年7月1日至8月31日期间举行“尊享透明服务，赢取惊喜好礼”保养套餐三周年客户回馈活动。在活动期间，所有来店接受BMW保养套餐服务的客户不仅可以获得免费油液添加服务和精美礼品，更有机会亲赴德国纽博格林挑战赛道。

记者：除了全国统一的服务标准之外，粤宝还为客户提供了那些人性化的特色服务呢？

黄小姐：从2010年广州亚运单双号限行开始，我们就新增加了夜间接车服务，专门为那些白天公务繁忙又或者受限行影响的用户提供这种服务。即使限行结束之后，这项服务我们也延续了下来。并且整套服务班子，从前台接待、车间维修保养到财务人员都会为客户服务。

陈先生：我也享受过这项服务，记得最晚一次，我10点半才从4S把保养完的车辆提走，服务人员也一直等侯，对此感觉相当满意。

记者观察：

BMW的售后服务一直坚持以标准化、透明化的服务理念。目前，宝马也是唯一一家在全国经销商范围内提供标准化保养套餐和预约快修通道的豪华车品牌。当下CPI屡创新高，各行各业纷纷涨价早已是司空见惯，但BMW做到了在三年间保养套餐不涨价，确实体现出了一个豪华品牌对用户负责的诚意。