发布时间：2013.12.28 新闻来源： 浏览次数：

我公司于2008年8月购置此车辆（奔驰S600），至今行驶里程7000多公里，11月29日在一次出车（接外商去看项目）过程中，刚驶出不远，就发现水温过高，报警灯闪，于是立即停车，车头已白烟四起，幸好未造成严重后果。试想这如果要是在高速公路上后果不堪设想，即使没有严重后果，车内人员要有得罪受了。（就是到现在当时乘车人员只要看见奔驰车就敏感之极）于是车内人员及时和4S店联系，等待4个多小时（其实路程只有约一小时）以后，（以致使我方失约洽谈失败）救援人员赶到，并把车拖回4S店，转天我方去店方协商车辆事宜，4S店说只管修车，至于其它问题要等奔驰总部的批复，于是我方回家等待，其中多次电话询问催促，倍感焦急，几天后没有任何消息，我方再次去协商，仍无果。如此对待用户，一再拖延的处理态度，令我方倍感失望。这样严重违背了奔驰品牌的信誉承诺和质量保障。于是，我方经研究决定：作为世界驰名的品牌的车子，而且是奔驰品牌的顶级车，在行驶那么短的里程内，出现如此产品质量问题，且售后服务的质量更差，试问：质量保证何在？信誉何在？让用户满意度第一的品牌保证何在？（在4S店和奔驰总部都赫然摆放着“客户满意度第一”的牌子）因此，我方要求退掉车子，不想再做奔驰的用户。遂我方找到4S店，提出要求，而此时经销商却说，修车之外，可以赠一、两次保养作为赔偿，退车的要求做不了主，还要请示奔驰北京总部，我方再一次等待结果。在此，我方质疑，在我们提出退车要求后，对方却在原来的条件基础上突然作让步，不知道他们的工作准则在哪里？到底是谁说了算？何时何地说了算？难道是推脱用户作为工作准则？致使用户对产品质量问题不了了之吗？ 事情进行到现在，我方怀着焦急、气愤的心情，再次去4S店讨个说法，然而，经过几天长时间的磋商，4S店方面干脆告知我方：奔驰方面就是修车以外赔偿一、两次保养，其他条件免谈，4S店没权做主，没办法，你就是住在这里缠我，我也没办法，搞急了，大不了就这样了，你告我也没办法。你们干脆自己找奔驰去。得！大有死猪不怕开水烫的架势。于是，我方每天一次拨打奔驰总部的24小时投诉电话，每次都是说：我们会把事情上报，请耐心等待。最终仍没有任何结果。 历时28天之后，也就是12月28日，我方仍没有等到任何的结果和答复，于是长途赶往北京，去总部上门研究磋商此事，奔驰方面的刘小姐和姚小姐接待了我们，我方叙述了事件的经过和要求以后，对方说：我们奔驰方面很自信产品质量，会把事情做得很完美，但不能保证每一部奔驰车都不出毛病。我想请问：这不正是自相矛盾吗？既然自信，为什么不能保证产品质量？我们购置的奔驰S600就是很现实的例子；既然不能保证产品质量，那还存什么自信？既然会把事情做到完美，为什么对我们一拖再拖28天？再说了，就算是我们的车子在他们所谓的不能保证不出问题的极低概率之内，你奔驰方面更应该积极地诚意的解决这个问题呀？另外，二位接待人员还说：我方驾驶过程中，风扇电机停转，不顾水温警示，继续驾驶造成防冻液外溢。（不知道他们到底懂车不？）试问：但凡对车有一点了解的朋友都知道，不是因为产品质量问题，风扇怎么会不转了？风扇不转水温自然会升高，水温升高我方驾驶人员及时停车，一停车，机体内防冻液不循环，自然会因热气压力外溢，怎么会是我方的操作原因呢？我们大家试想一下，如果我方驾驶操作中不顾报警提示，继续行驶，导致的后果就会更严重（俗称沾缸），归根结底，还是因为产品质量问题（风扇电机不转）造成这样的现象和后果呀！不发生这种质量问题，我们为什么去找你呢？刚学车的学员都明白的道理的现象，而作为奔驰公司的高级管理人员却把这种现象说成歪理，真让人笑掉大牙！自相矛盾和歪理邪说之后表示：现在留守人员不能决策，主要负责人回国度假，等到4、5号，主要负责人回来后给我们答复。我们再次理解相信了他们，从北京返回。希望这次是最后一次的拖延！！！    佛山租车,佛山包车,佛山汽车租赁公司,佛山汽车包车公司-13679817412-请选<禅威租车>--佛山租车公司,佛山包车公司,佛山小车出租,佛山婚庆租车,佛山豪华婚车公司,佛山会议包车公司,佛山旅游包车公司,佛山大巴/中巴包车,佛山