佛山租车-汽车热销市场持续火爆 服务质量不能打
对商家而言是好事,但对消费者来说,似乎并没有那么愉快。因为买车不容易,想得到好的服务,显然更加难了。
先交定金预订车,要么等1个月或者两三个月再提车。在当前东莞车市,许多新车或热销车型都存在这样的情况。甭说现场提车,经销商比往日可牛多了。如果消费者还在纠缠价格问题,一些销售员经常会撂句话:爱买不买,现在是买车的求卖车的,等到年底也不会有更多的优惠。实话实说,在东莞车市,一些热门车型的确很热销。譬如不少中高级SUV、豪华SUV;再例如今年上市的不少新车、一些热销的中级日系车,在十一期间,它们的风头盖过了平时新车上市的吸引力。记者的一位朋友跟我说,8月份买某款日系车当时包牌12.8万元,本指望十一期间会有更大优惠,结果好说歹说,最终13万元买定了,可惜还要等1个月才能提车。据说当时买车时,4S店的销售员在给出价格后还通牒说,如果买就交定金,不买就拉倒。
以前商家常常把顾客比作是上帝,但这回我有点不相信了。其实时间也就一年而已,去年的11月、12月份时,不少商家为了完成厂家任务,不惜放血卖车,经常给客户打电话恨不得他们立刻到店内买车,当时的服务态度何其之好。
世易时移,今年汽车好卖了,商家对待客户的态度也似乎发生了180度转变。本来,汽车热销商家应该很高兴,客户也会感到满意的。但许多人买了车,却并不开心。
首先郁闷的是服务态度。当车市冷清时,4S店门庭冷落,好不容易来个客户,商家都会使尽全身解数留住客户,完成交易。现在车好卖了,服务对象一多,服务好不好也就很难说了。其次是价格。汽车热销后,车商从利益角度考虑,多半不会给出太多的降价和让利,这一点让追求价格差的客户很受打击,而一些车商在售车中冷漠的言语,也会对客户很受伤。
最后一点,也是当前车市普遍存在但很难解决的困难问题,买了车却拿不到车。先交定金预订车,等几个月再拿车这是车市供不应求下的一个折中办法,如何做到让客户在等待中享受到开心和快乐的服务,这是许多车行该学习和努力做好的功课。因为在实际中,客户投诉最多的,也是订车后车行对客户长时间采取不闻不问的态度,让他们觉得受到冷落。显然,这些服务上的细节,不能因为汽车热销而打折,这也是汽车商家需要注意的地方。佛山租车 佛山豪华婚车出租 www.fs-zuche.com