一汽丰田AAA保险北京签约 提高车险服务

发布时间:2013.12.28 新闻来源: 浏览次数:

10月17日,一汽丰田汽车销售有限公司联合北京23家经销店,与中国平安财产保险股份有限公司举行了“一汽丰田AAA保险”签约仪式。截止到本次签约为止,一汽丰田从2008年开始启动的品牌保险项目,已相继在全国27个地区、233个经销店展开,所到之处业务量持续增长,客户满意度获得进一步提升。

服务升级 “AAA保险”定义车险新标准

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一汽丰田AAA保险北京签约 提高车险服务

一汽丰田副总经理 须贺修二与中国平安产险副总经理 杨诤揭开合作序幕

随着国内汽车销售业与保险业逐渐成熟,其运作方式正在向国际规范靠拢。在发达国家,保险公司早已和汽车品牌结盟,联合推出具有专属、专业、专享等特点的品牌保险,而且,品牌保险的等级业已成为选购汽车的一个重要参考指标。

从2008年起,本着为客户创造更便捷、更优质的服务以及更高的价值的原则,一汽丰田就与中国平安等国内排名前6的财险公司合作,开始试运行“AAA保险”项目,并于2010年起正式在国内全面推广。业内人士认为,此举标志着国内车险市场将由混乱走向有序,逐渐进入品牌保险的时代。

“一汽丰田AAA保险”以安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明四大原则为开发理念,旨在为消费者提供轻松购买、便捷理赔的一站式车险服务打包解决方案。此项服务的推出,意味着汽车发生意外后,面对报险、出险、勘察、救援、评估、定损、理赔、维修等一系列手续,客户瞬时从之前的一对多方、一跑多地、一事多日的情况中解脱出来,转变为只需面对一人一店一站式代理的一对一服务模式。产品一经面世,迅速便以其专业的品质和高效的服务得到市场的青睐,成为车险产品和服务的新标准。

价值叠加一站式服务满足客户需求

车辆出险后,单独的保险公司投保或单独的经销店维修,常会出现双方标尺不一、手续复杂、时间过长等问题,“一汽丰田AAA保险”则统一了双方的利益,解决了由此而产生的一系列问题,实现了一份保险既保证了理赔,同时又保障维修的双重价值。

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中国平安产险副总经理 杨诤与北京经销商代表签订合约

为了更好的满足客户需求,“一汽丰田AAA保险”为消费者提供了高品质的一站式综合服务,只要客户有保险需求,进入一汽丰田4S店,所有的问题都可以解决,出险后更不需要东奔西跑,被保险车辆100%返回一汽丰田经销店维修、保障快速定损和及时维修、确保遵守“丰田标准作业”维修、保障使用100%原厂纯正零部件、保障提供24小时免费道路救援服务等一系列的高品质服务。

由于保险服务专业性强,消费者大都对赔付存在疑虑,不了解赔付金额是否足以保障自己的利益。“一汽丰田AAA保险”按照丰田标准工时进行定损和维修,做到价格透明,使消费者得到合理赔付的同时,满足消费者对收费透明化的期待。

“一汽丰田AAA保险”合作伙伴采用多家联合模式,首选中国平安、并在不同地区根据客户需要导入2至3家其他具有雄厚实力且汽车保险业务非常成熟的财产保险公司。结合丰田标准化流程理念,“AAA保险”项目在理赔程序上进行科学精简,效率明显提高,更让消费者享受到全方位、专业化的保险服务。

持续增长,“AAA保险”提升客户满意度

和一般的汽车保险产品相比, “一汽丰田AAA保险”拥有保险和服务的双重优势,能够快速解决程序复杂、理赔难等一系列问题,因此受到消费者的热烈欢迎。在率先展开试点的深圳地区,仅试点当年,新车投保率即增长8%,续保率增长6%,入库回厂率增长到72%,成为当时车市的一大亮点。此后,“AAA保险”陆续在重庆、深圳、上海、四川、山东等多个地区获得成功,业务量持续增长,客户满意度获得进一步提升。

2011年,“一汽丰田AAA保险”新增签约城市42个,而本次北京地区正式签约,完成了覆盖全国大中城市的最后一步,意味着该项目取得了阶段性成果,这也是一汽丰田自我发展、不断完善的重要一步。按计划,到2013年,一汽丰田的主要经销商、主要地区均将导入这一项目,2015年之前,所有经销店将统一实施“一汽丰田AAA保险”。